“山寨售后”是一些维修部门或个人打着某品牌售后的幌子，借用网络或电话查询平台进行宣传，为消费者提供维修服务。5月20日，市民朱女士就遭遇了“山寨售后”。家里一台某品牌的彩电“罢工”了，她在网上搜到该品牌的售后信息，打了报修电话。维修人员很快上门，换了一个零件，收费600多元。不料，修好没用上半个月，电视又出现了同样的问题，她再打之前的售后电话，对方却不予理睬了。同样，6月16日，市民李先生因修理家里某品牌冰箱也遭遇了“山寨售后”。

市消协工作人员介绍，“山寨售后”主要存在信息造假、冒充行家和乱收费、多收费等问题。当消费者发现被“宰”或维修不久故障重现时，再次拨打“山寨售后”的维修电话，维修人员则以各种理由推托，直至最后不接电话或关机。

对此，市消费者协会提醒广大消费者选择售后服务也要谨防“山寨版”。消费者购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，要按手册给出的维修点地址或电话报修。如果消费者通过电话或网络查找家电售后维修信息，一定要去品牌官方网站查询，核实清楚后再联系报修。品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督。消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，以便维权。