■投诉第一类

私人订制图货不符

没有比在装修房子时，经历更多“私人订制”的时刻了。找设计师规划“爱巢”，跑建材市场挑选货品，看实物签购买合同，哪项又能离得开结合个人喜好埋单的“私人订制”。

可就是这要了命的“私人订制”，常常变成了消费投诉的关键词。

案例1： 内嵌式书柜变身开放式

这年头除了网上买的东西可能会与实物不符，现实中买东西也存在这样的风险。陈女士在青阳路的一家大型装饰城看中了一款内嵌式的书柜，结果交了钱，等柜子运到家才发现，内嵌式的书柜变成了开放式的书柜。陈女士认为商家有欺骗消费者的嫌疑，要求解决，可是售后的电话却一直推脱。

案例2： 不按图纸施工竟还罢工

瑶海区的刘先生去年12月在合肥乐尚装饰工程公司签订了装修新房的合同。据刘先生向合肥合肥市消协投诉，当时双方对装饰设计、竣工时间、装饰费用等相关条款均做了约定。但是在装修过程中，刘先生发现公司不仅没有按照图纸设计制作衣柜，刘先生表示，更令人匪夷所思的是，这家装饰公司竟然在遭到质疑后，全面停工？！！以致刘先生的新房装修耽误了工期。

——合肥市消协点评：

在家装类投诉中，首当其冲的是对“设计预期与实际不符”的投诉。时常碰到消费者抱怨，当初设计师画的图纸当真让人赏心悦目，可是等到装修快完工时，消费者才猛然发现，要么是未达到心理预期，要么是压根没法正常使用。

■投诉第二类

高层封阳台渗水不断

开发商卖房子流行送所谓的“入户花园”和“阳台面积”。当时的心动购买，到了装修时节，就要现实地变为封阳台的问题了。据合肥合肥市消协透露，去年，有关高层封阳台渗水的投诉也是屡见不鲜。

案例1：

许先生2012年在“豪美门窗”购买了两个阳台窗户。起初望着窗明几净的新家，许先生还常常喜上眉梢，可是问题紧随其后。

装修不久后，许先生发现家里客厅的阳台窗户有裂缝。许先生将自家阳台的缝隙照片传给合肥合肥市消协投诉反映。从照片上看，客厅阳台窗户全关好时中间有明显缝隙，窗户落地段下雨天确实有雨水渗入。

许先生反映，由于裂缝较大，导致雨天进水、夏天进蚊虫、冬天灌风，尤其是冬天坐在桌前，简直是痛苦万分。不仅如此，下大雨时，家中客厅和卧室两个阳台玻璃与地板接缝处也严重渗水。

几次三番，许先生与商家联系要求上门修理，结果在长达一年的时间里，商家都没有履行服务。结果到了今年10月底，商家终于给出回音：“已经过了一年的保修期。”

——合肥市消协点评：

许多封阳台的商家都是“游击队”，每次有新小区或楼盘交付，这些商户就挨个散名片或传单。等到一个小区交房完毕，绝大多数新房的阳台都封装完毕后，商户会继续“转战”下一个楼盘。流动性较强的这些阳台窗户封装商户，给消费者后期维权带来困难。

另外，值得消费者警惕的是，阳台封装行业内有不成文规定“质保期一年”，因此多数商户遭到投诉后，都会故意拖延时间，试图挨过一年期，以求“万事大吉”。