■投诉第三类

建材质量堪忧难索赔

建材质量优劣与否，往大里说甚至“性命攸关”，好端端的水漫金山、自燃起火，将给业主带来巨大的经济和精神损失。

案例1：

2013年5月，姜先生在“瑶海家具世界批发大市场”购买了一套价格2000元的餐桌。4个月后，一次姜先生试着把餐桌拉圆，结果只听“咔咔”两声，桌面出现了断裂。懊恼的姜先生找到当时经销商，希望能重新更换桌子，却被告知原款已经不再生产，要换新款桌子要交一部分新桌子的价钱。姜先生无奈，只好同意更换新款桌子，等运到家里又被“摆乌龙”——新换的桌子不仅尺寸不符，连选材用料都大相径庭。

案例2：

唐先生在青阳路一家装饰城购买了一款橡胶实木的好派楼梯，结果上门安装的时候发现尺寸不符，无法安装。安装工人说带回厂修改，但是两个月后再次上门安装时唐先生发现，只是在原来梯子的基础上锯掉了多余的部分，并且梯子上有多处划痕，梯子的质量根本得不到保证。于是，等待多时的唐先生，一怒要求退货。

案例3：

向女士在一家大型连锁建材卖场买了品牌为“乐其”的餐台。但是在安装后的几天里，餐台侧面就发现了三处断裂和裂纹。向女士通过与商家和商场负责人的调解后，厂家同意调换，但是需要向女士额外支付300元作为买家承担的运费。向女士觉得商品有质量问题就应该免费更换，岂有还要收费的道理？

——合肥市消协点评：

一旦装潢完毕出现问题，究竟是当初购买的建材有毛病，还是施工方操作不精，是非常难以界定的。以最常见的木地板安装后缝隙过大为例，由于地板裂缝多数是使用一定时间后，这个“板子”究竟是建材生产商挨，还是装修队挨，往往扯皮不断。消协即便后期介入，也很少有调解成功的案例。

■投诉第四类

店面转让殃及消费者

2013年3月，陈先生在青阳路一家大型卖场的“诺维家”店面订购了一款衣柜。当时10500元的定金都交了，没过多久却得知该品牌原来的代理商发生了变化，一名叫“胡玉恒”的经营者不再继续经营。胡玉恒方说，他之前已将消费者的订单信息转交现任经营者，可现任经营者却表示从未收到任何订单，上家也没把钱款打给他而表示无奈，拒绝向消费者提供产品。

不仅是陈先生这么“背”，存在这样问题的订单有约60户。

汪先生也在诺维家店面买了一个衣柜，交付了15500元，但是产品的经营权发生变更后，原先王先生交付定金的凭据并没有被交付到现任经营人手中，目前汪先生的交过钱的衣柜，已经“不知所踪”，遭遇前后经营者双双不认账。

由于维权消费者人数较多，合肥合肥市消协已转所辖五里墩工商所负责处理。

——合肥市消协点评：

合肥装修建材商多数是品牌代理制。消费者在签订合同时，一定要注意留意该品牌店铺近期是否有“转让经营”的意向，如有转让纠纷，最好另行选择商铺，以免遭遇上下家互相推诿。