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新买沙发异味大退货遭拒

今年3月底，叶小姐在合肥月星家居卖场内的卡昂沙发专卖店内看中了一套沙发，随即按照客厅沙发背景墙的尺寸下了订单，共花费六千元左右。4月20号下午，定制的沙发送到了叶小姐家，在沙发被拆除了塑料薄膜后，叶小姐发现有明显的刺鼻异味。随后商家解释，新沙发有异味正常，“晾晒几天就没有了。”

两天后，沙发异味依然没有褪去，叶小姐将情况反映给卡昂专卖店，卡昂专卖店的店长去叶小姐家查看后，她承认沙发有异味，但是这种异味在能接受的正常范围内。对于这样的解释，叶小姐不满意，经过沟通，卡昂沙发店长表示，只能将叶小姐家的沙发靠包更换成店里无异味样品沙发的靠包。

李小姐表示不同意，“靠包只是沙发很小的一部分，除了沙发靠包，其他的地方不还是有味道吗?而且沙发尺寸也不对，定制了是2.8米的沙发但是实际上有2.9米，而且坐杆也跟样品不一致。”于是叶小姐坚持要求退货。在跟商家多次沟通无果的情况下，5月1号，叶小姐自行将整组沙发拖回卡昂专卖店，而卡昂方面仍然拒绝退货，并且拒收运回来的沙发，在双方争执中，半组沙发被留在了卡昂沙发专卖店内，另外半组叶小姐拖回了家。

商家

定制沙发退换货需出具检测报告

对于叶小姐的退货要求，合肥卡昂沙发专卖店的黄店长在电话里面表示，目前厂家的态度是，叶小姐购买的沙发属于定制家具产品，而且沙发无质量问题，无法退货，只能更换靠包。

“新沙发不可能一点气味都没有的，我觉得这气味是我们能够接受的，也给客户看了质量检测报告，但是她还是执意要退货。”黄店长称，在店内购买的产品只有出现质量问题，才会考虑退货，而叶小姐只空口凭说“味道大”而没有证据，厂家是无法给叶小姐办理退货的。

而对于如何能够拿到所谓的“证据”，黄店长解释到，卡昂沙发方面给叶小姐出了两种方案，“一是叶小姐自行找检测机构检测，二是我们找检测机构检测，如果出了质量问题我们退换，但是如果没有问题，检测费用要由叶小姐承担。”

而问到沙发目前是否仍然被放置在店中无人问津时，黄店长表示，后续会和叶小姐沟通处理。