遭遇：瓷砖贴完后表面不平整

汪先生告诉记者，因新房装修，他趁国庆促销，购买了这批瓷砖，包括抛光砖、抛釉砖和加工费在内，一共25000元。其中，抛釉砖花了14000 左右。瓷砖11月送货到户，12月开始铺，并在12月5日铺贴完成。可瓷砖铺完后，汪先生发现客厅贴的抛釉瓷砖表面不平，出现“鼓肚现象”。

在汪先生提供的照片中，记者发现，两块瓷砖靠一起，中间部位确实能贴合在一起，但两头有翘起的小缝隙，宽约1~2 毫米。瓷砖表面光泽倒影出现弯曲，看起来很不美观。汪先生说，他为此先后找到东鹏瓷砖的销售商和售后。“他们也看了现场，承认有此现象，但坚称不是质量问题。”

为了解决问题，汪先生拍下瓷砖“鼓肚现象”的照片和视频，并找到东鹏瓷砖店所在家居卖场的售后。卖场售后致电东鹏瓷砖店长，要求协商解决此问题，“但店长说他们瓷砖没有质量问题，如果有意见可向消协和质检部门投诉。”

回应：店家坚称没有质量问题

汪先生致电消协12315 咨询，得知维权需要质检部门提供相关检测报告。随后，家居卖场售后又帮汪先生联系质检部门，并将照片发给对方，但被告知如果要检测，至少需要十块以上完整的瓷砖送检。汪先生说，他非常希望送检，无奈瓷砖都铺贴好了，剩下的不够十块，而把铺过的瓷砖撬下来送检，质检部门又不认可。

上周六上午，记者陪同汪先生来到东鹏瓷砖店。由于店长不在店内，针对汪先生遭遇的问题，接待店员表示：“不管你去哪一家瓷砖店，都会有(这种情况)。抛釉砖生产工艺是不一样的，鼓肚是在正常范围内的，我们的砖没有问题。”

汪先生说，家居卖场售后帮他找来卖场其他品牌的抛釉砖进行对比，发现两块砖贴合度很好，缝隙均匀。此外，家居卖场售后又找来东鹏瓷砖展厅内两块抛釉砖进行对比，发现两块砖贴合度也很好。“通过比对，发现东鹏瓷砖卖给我的产品和店里展示的产品存在明显差异。”汪先生很气愤。

协商：店家同意为瓷砖做美缝

得知记者陪着汪先生一起找到店家，家居卖场市场部一名经理和一名售后工作人员也赶了过来。市场部经理表示，汪先生反映的确实是个问题，他将联系东鹏瓷砖的负责人过来协商。

临近中午，东鹏瓷砖店店长来到店里。通过协商，店长表示作为补救措施，愿意给汪先生家铺贴的瓷砖做美缝。“也就是在缝隙里填充带颜色的填缝剂，这样可以缓解视觉上的缺陷。”